Těšíme se na Vaši zprávu

Osobní údaje

Vyberte předmět zprávy

0 / 350 Podepsat

* Vyplňte prosím povinné pole

Tato webová stránka je chráněna reCAPTCHA. Platí Zásady ochrany osobních údajů a Termíny společnosti Google.

Obrázek ukazuje servisní odborníky společnosti ENGEL, kteří provádějí vzdálenou údržbu pro zákazníky vstřikovacích strojů.

Nástroj pro vzdálenou údržbu

Hledání řešení nepřetržitě s e-connect.24

Jste již připojeni? Získejte odbornou podporu 24/7 prostřednictvím zabezpečeného vzdáleného připojení. Díky našemu nástroji pro vzdálenou údržbu e-connect.24 můžeme poskytnout odborníky online a okamžitě začít hledat řešení - v případě poruchy tak můžeme předejít servisním výjezdům s relativně delšími dojezdovými časy. U nových strojů zdarma do konce záruky

6200

Strojů po celém světě je již online

30 %

našich zákazníků používá nástroj pro vzdálenou údržbu

Jak funguje nástroj pro vzdálenou údržbu

Ať už o víkendu, na noční směně nebo v pracovní době – odborník společnosti ENGEL vás bude kontaktovat ihned po zadání požadavku na servis. Po vašem výslovném souhlasu získají naši servisní specialisté přístup k vašemu systému přímo prostřednictvím nástroje pro vzdálenou údržbu e-connect.24. Použijeme zabezpečené, šifrované online připojení a společnost ENGEL začne okamžitě hledat řešení. Díky kvalifikované online podpoře můžete kdykoli rychle dostat poruchy stroje pod kontrolu a co nejrychleji obnovit plynulou výrobu.

Vaše výhody s nástrojem pro vzdálenou údržbu e-connect.24
Rychlá pomoc s nízkými náklady
Obrázek ukazuje pomoc servisních techniků ENGEL

Nástroj pro vzdálenou údržbu e-connect.24 je nejrychlejší způsob, jak se spojit se společností ENGEL. Díky online podpoře ušetříte náklady na servisní zásah na místě. Pomůžeme vám snadno a rychle odstranit závady 24 hodin denně, 7 dní v týdnu.. Snažíme se začít hledat řešení co nejrychleji, nejpozději však do 2 hodin od chvíle, kdy nás kontaktujete.

Globální síť servisních techinků
Na obrázku jsou servisní technici ENGEL

V případě poruchy získáte prvotřídní podporu od našich zkušených techniků ať už je váš závod kdekoli na světě. Problémem nejsou ani obtížně dostupné vzdálené země nebo regiony. Potřebujete rychle kompetentní podporu – naši specialisté vás budou kontaktovat v prvním kroku prostřednictvím nástroje pro vzdálenou údržbu. V případě potřeby vás můžeme spojit s několika odborníky najednou. Pokud je přeci jen nutná návštěva servisu na místě, je vám k dispozici více než 720 našich servisních techniků po celém světě.

Zabezpečení dat
Na obrázku je servisní technik ENGEL provádějící dálkovou údržbu

Náš servisní technik může zahájit přístup k vašemu stroji, jakmile nám zašlete požadavek na servis prostřednictvím nástroje pro vzdálenou údržbu. Žádost můžete podat vy nebo některý z vašich pověřených zaměstnanců. Připojení k serveru ENGEL je navázáno prostřednictvím zabezpečeného datového kanálu SSL/TLS, a to od zařízení EDGE. Připojení je po dokončení případu uzavřeno. Všechny přístupy ke vzdálené údržbě jsou uloženy v zařízení EDGE a na serveru. Protokoly si můžete kdykoli prohlédnout.

Obrázek ukazuje zařízení EDGE od společnosti ENGEL
Co je zařízení EDGE?

Zařízení EDGE je předpokladem pro řadu digitálních služeb společnosti ENGEL.

Jedná se o průmyslový počítač, který je zodpovědný za bezpečné připojení mezi vaší místní sítí a naší sítí.

  • EDGE Device poskytujeme a spravujeme my.

  • Je přímo přiřazeno zákazníkovi podle sériového čísla a může být používáno a konfigurováno pouze tímto zákazníkem, v rámci jeho infrastruktury.

  • Vývoj a údržba zařízení EDGE probíhá podle zásad Security-By-Design, a splňuje tak nejvyšší bezpečnostní standardy.

  • Tuto úroveň zabezpečení pravidelně kontroluje nezávislý poskytovatel služeb pomocí penetračních testů.

  • Instalace a uvedení jednotky do provozu, a tím i nastavení konektivity, je navrženo tak, aby bylo uživatelsky velmi jednoduché.

Nejste si jisti, zda vaše společnost povoluje instalaci zařízení EDGE?

Máte-li jakékoli technické dotazy týkající se zařízení EDGE, kontaktujte prosím e-connect@engel.at. Naši odborníci vám a vašim odpovědným kolegům z oddělení IT kdykoli rádi poradí.

Co o nástroji pro vzdálenou údržbu říkají naši zákazníci
Na obrázku je technolog firemních procesů ve společnosti Huf

Nová řešení, jako je například nástroj pro vzdálenou údržbu, nám pomáhají zkrátit dobu cestování a zároveň produktivněji vyrábět.

Dirk Horn, podnikový ředitel pro procesní technologie ve společnosti Huf Hülsbeck & Fürst
Na obrázku je manažer vývoje ve společnosti Helvoet Rubber & Plastic Technologies

Výsledkem je výrazné snížení pracovní zátěž zaměstnanců společností ENGEL i Helvoet a cestovních nákladů.

Jeroen Molenschot, manažer vývoje ve společnosti Helvoet Rubber & Plastic Technologies
Máte zájem o náš nástroj pro vzdálenou údržbu e-connect.24?

Kontaktujte nás, rádi vám poradíme s podrobnostmi o produktu.

Obrázek ukazuje, jak funguje nástroj pro vzdálenou údržbu e-connect.24
Jak podrobně funguje nástroj pro vzdálenou údržbu?
  1. Odeslání žádosti o pomoc – Požadavek na servis můžete zadat buď přímo vřízení stroje, nebo prostřednictvím počítače, tabletu či chytrého telefonu.

  2. Oznámení 1. úrovně podpory – váš servisní požadavek se dostane na lokální hotline společnosti ENGEL a je okamžitě zpracován.

  3. Online analýza – servisní technici se připojí k vašemu stroji a analyzují případ pomocí nástroje pro vzdálenou údržbu. Mají přístup k datům ze stavového hlášení, vidí vaše ovládání pomocí Remote View a mohou provádět specifická měření pomocí softwarového osciloskopu.

  4. Rychlé řešení problémů – řešení problémů je zahájeno a provedeno pokud možno okamžitě. Následně je váš požadavek na službu uzavřen, spojení mezi společností ENGEL a vaším strojem je přerušeno

Video ukazuje, jak funguje nástroj pro vzdálenou údržbu e-connect.24 od společnosti ENGEL. >

Jaká jsou naše řešení online podpory?

e-connect.expert view a e-connect.24

Vzdálená pomoc AR (e-connect.expert view)Nástroj pro vzdálenou údržbu (e-connect.24)
S chytrým telefonem
S tabletem
S počítačem
S chytrými brýlemi
Prostřednictvím řízení CC300
Videopřenos
Prvky rozšířené reality
Řešení problémů pomocí analýzy dat
Monitorování výrobních dat
K dispozici 24 hodin denně, 7 dní v týdnu
Se smlouvou
Platba za použití
Stroj musí být připojen k síti
Zabezpečené připojení end-to-end
Co dalšího by vás mohlo zajímat

Miloš Kmoníček

Marketing

Napište nám

Tým ENGEL je vám k dispozici s komplexním know-how v oblasti vstřikování plastů.

Váš prohlížeč je zastaralý.

Aplikace Internet Explorer již není podporována. Abyste mohli webové stránky využívat v plném rozsahu, přejděte prosím na jeden z aktualizovaných prohlížečů.

Váš prohlížeč je zastaralý.

Aplikace Internet Explorer již není podporována. Abyste mohli webové stránky využívat v plném rozsahu, přejděte prosím na jeden z aktualizovaných prohlížečů.