)
- Strona główna
- O serwisie ENGEL
- Obsługa klienta & Konserwacja
- e-connect.expert view
Zdalne wsparcie z rzeczywistością rozszerzoną
Szybka pomoc przy korzystaniu z usług dzięki e-connect.expert view
Dwie pary oczu to więcej niż jedna! Nasi technicy serwisu wspierają Państwo w rozwiązywaniu problemów za pomocą zdalnego wsparcia z funkcjami rzeczywistości rozszerzonej. Za pośrednictwem połączenia audio-wizualnego otrzymują Państwo bezzwłocznie skuteczne wsparcie ze strony ekspertów ds. produktów i technologii w naszym backoffice, aby jak najszybciej rozwiązać Państwa problem.
Liczba przypadków wsparcia technicznego, które moU+017cna rozwiązać online, znacząco wzrasta, właśnie dzięki temu, że nasi fachowcy mają dostęp do rozwiązań zdalnego wsparcia z rzeczywistością rozszerzoną. Dostęp do pełnych informacji o środowisku maszyny i czynnikach zewnętrznych, pozwala na szybkie i skuteczne rozwiązywanie problemów.
Nasze narzędzie do zdalnej pomocy z elementami rzeczywistości rozszerzonej - zapewnia wsparcie online za pomocą audio- i wideo-rozmów. Narzędzie to działa zarówno na smartfonach i tabletach, jak i z użyciem inteligentnych okularów. Zacznijcie Państwo z nami szukać rozwiązań w czasie rzeczywistym. Jedyne, czego Państwo potrzebujecie, to smartfon. Od naszych techników serwisu otrzymacie Państwo SMS-em lub e-mailem link do naszej platformy e-connect.expert i możemy od razu rozpocząć wspólne poszukiwanie rozwiązań. Instalowanie własnej aplikacji na urządzeniu nie jest konieczne.
Innowacyjne funkcje sprawiają, że współpraca za pośrednictwem zdalengo wsparcia w rzeczywistosci rozszerzonej jest wyjątkowo wygodna. Zarówno operatorzy maszyn przy wtryskarce, jak i nasi technicy serwisu mogą swobodnie rysować na obrazie wideo, np. w celu podkreślenia trudno dostrzegalnych szczegółów. Dzięki optycznemu rozpoznawaniu znaków (OCR) identyfikatory komponentów maszyny są automatycznie rozpoznawane i przenoszone do ticketu serwisowego. Pozwala to na zmniejszenie ryzyka wystąpienia błędów przy wprowadzaniu danych.
Z pomocą narzędzia zdalnej pomocy w rzeczywistości rozszerzonej nasi eksperci z różnych dziedzin widzą dokładnie to, co Państwo i mogą skutecznie wspierać rozwiązywanie problemów na odległość. Dzięki transmisji audio i wideo podczas wizyty serwisowej online otrzymujemy dodatkowe, cenne informacje o maszynie i otoczeniu: słyszymy odgłosy lub widzimy odchylenia od normy w poszczególnych komponentach. W ten sposób można zidentyfikować szersze spektrum przyczyn błędów bez konieczności wizyty serwisowej na miejscu i usunąć je za pomocą zdalnej współpracy.
Każdy przypadek serwisowy po operacji z użyciem zdalnego wsparcia w rzeczywistości rozszerzonej jest dokumentowany i zapisywany szczegółowo w postaci notatki jako ticket serwisowy w naszym portalu klienta online. Umożliwia to szybki i łatwy dostęp do dokumentacji odnośnie rozwiązywanych zagadnień w dowolnej chwili. W portalu klienta e-connect mają Państwo dostęp do kompletnej historii serwisowej swoich maszyn.
Nasze narzędzie do zdalnej pomocy z elementami rzeczywistości rozszerzonej - zapewnia wsparcie online za pomocą audio- i wideo-rozmów. Narzędzie to działa zarówno na smartfonach i tabletach, jak i z użyciem inteligentnych okularów. Zacznijcie Państwo z nami szukać rozwiązań w czasie rzeczywistym. Jedyne, czego Państwo potrzebujecie, to smartfon. Od naszych techników serwisu otrzymacie Państwo SMS-em lub e-mailem link do naszej platformy e-connect.expert i możemy od razu rozpocząć wspólne poszukiwanie rozwiązań. Instalowanie własnej aplikacji na urządzeniu nie jest konieczne.
Innowacyjne funkcje sprawiają, że współpraca za pośrednictwem zdalengo wsparcia w rzeczywistosci rozszerzonej jest wyjątkowo wygodna. Zarówno operatorzy maszyn przy wtryskarce, jak i nasi technicy serwisu mogą swobodnie rysować na obrazie wideo, np. w celu podkreślenia trudno dostrzegalnych szczegółów. Dzięki optycznemu rozpoznawaniu znaków (OCR) identyfikatory komponentów maszyny są automatycznie rozpoznawane i przenoszone do ticketu serwisowego. Pozwala to na zmniejszenie ryzyka wystąpienia błędów przy wprowadzaniu danych.
Z pomocą narzędzia zdalnej pomocy w rzeczywistości rozszerzonej nasi eksperci z różnych dziedzin widzą dokładnie to, co Państwo i mogą skutecznie wspierać rozwiązywanie problemów na odległość. Dzięki transmisji audio i wideo podczas wizyty serwisowej online otrzymujemy dodatkowe, cenne informacje o maszynie i otoczeniu: słyszymy odgłosy lub widzimy odchylenia od normy w poszczególnych komponentach. W ten sposób można zidentyfikować szersze spektrum przyczyn błędów bez konieczności wizyty serwisowej na miejscu i usunąć je za pomocą zdalnej współpracy.
Każdy przypadek serwisowy po operacji z użyciem zdalnego wsparcia w rzeczywistości rozszerzonej jest dokumentowany i zapisywany szczegółowo w postaci notatki jako ticket serwisowy w naszym portalu klienta online. Umożliwia to szybki i łatwy dostęp do dokumentacji odnośnie rozwiązywanych zagadnień w dowolnej chwili. W portalu klienta e-connect mają Państwo dostęp do kompletnej historii serwisowej swoich maszyn.
Oferujemy szybką i nieskomplikowaną pomoc zdalną z wykorzystaniem rozszerzonej rzeczywistości. Wszyscy procują ramię w ramię: Państwa pracownicy z naszymi ekspertami serwisowymi - osobno, ale razem.
 "Sebastian Payrleitner | ENGEL")
Pandemia koronawirusa przyspieszyła rozwój cyfrowych rozwiązań w zakresie usług serwisowych. Wielu przetwórców tworzyw sztucznych zastanawia się obecnie, w jaki sposób mogą zapewnić sobie wydajność i zdolność do realizacji dostaw w przypadku potencjalnych trudności. Wsparcie online i narzędzia do zdalnej konserwacji odgrywają tu kluczową rolę, a ich możliwości stopniowo się powiększają. Usługi wspierane cyfrowo są jednym z głównych obszarów rozwoju ENGEL.
Rozwiązania analizy danych, oferujemy Państwu skuteczne rozwiązania analityczne, jako uzupełnienie zdalnego wsparcia przez całą dobę za pomocą narzędzia do zdalnej konserwacji e-connect.24
)
> 
Jak wypada porównanie rozwiązań naszych usług zdalnego wsparcia online?
e-connect.expert view i e-connect.24
| Zdalne wsparcie AR e-connect.expert view | Narzędzie do zdalnej konserwacji e-connect.24 | |
|---|---|---|
| Ze smartfonem | √ | |
| Z tabletem | √ | |
| Z PC | √ | |
| Z inteligentnymi okularami | √ | |
| Poprzez sterowanie maszyny CC300 | √ | |
| W tym transmisja wideo | √ | |
| Z elementami rzeczywistości rozszerzonej | √ | |
| Rozwiązywanie problemów z analizą danych | √ | |
| Monitorowanie danych produkcyjnych | √ | |
| Dostępny 24/7 | √ | |
| Z umową | √ | |
| Pay-per-use | √ | |
| Maszyna musi być podłączona do sieci | √ | |
| Bezpieczne połączenie typu end-to-end | √ | √ |
![Porównanie narzędzi zdalnej konserwacji maszyn | ENGEL]( "Zdjęcie przedstawia sposoby użycia ENGEL e-connect.expert view i e-connect.24")
Blog![Stephen Zylinski]( "Stephen Zylinski")
Stephen Zylinski27 marca 2023Porównanie narzędzi zdalnej konserwacji wtryskarek27 marca 2023ENGEL daje Państwu możliwość wybor pomiędzy dwoma narzędziami do zdalnej konserwacji. Opinie rynku na temat e-connect.24 i e-connect.expert view są pozytywne. Wskaźnik wykorzystania narzędzi zdalnej konserwacji maszyn stale rośnie, a pozytywnych historiisukcesów jest coraz więcej.
- Rozwiązania cyfrowe
- Serwis & Wsparcie techniczne
12 minut
 "Zdjęcie przedstawia sposoby użycia ENGEL e-connect.expert view i e-connect.24")
)
